みなさま、こんばんは。
院長の相原です。
本日も一日、お楽しみさまでした。
ちょっとだけ、、、今日は「ぼやき」を綴りますm(__)m
本日の出来事ですが、、、とある「手続き上の対応」をしていたのですが、、、
その対応の酷さと悪さに「あきれてものも言いたくなくなる」状況がありました。
その相手の応対とは、、、
・事前に「細かな条件」について説明がない・・・
・あとあと「追加で確認事項」がやってくる・・・（これも事前に話はない）
・担当者とカスタマーとで「話の内容や条件」が異なっている・・・(風通しも悪い感じ）
・こちらの「要望」を伝えても、その後時間をおいても「連絡が一向に来ない」・・・(問題は先送り体質？！）
・再度連絡して、こちらの状況を伝えるも、、、杓子定規な「平謝り」のみで迷惑をかけた「お詫び」的な様子は皆無・・・(相手の立場に立った対応ではない）
・問題点に対して「即座に対応」していれば、こちらも「まあまあ」って気にもなるが、あまりにも対応が遅い・・・（問題が起きた時ほど素早い対応をすることが逆に信頼回復にもつながるといった意識は皆無・・・）
・挙句の果てにはここまで要した時間は「1月超」・・・（時間に対する意識が低い・・・）
しかも、この会社、、、国内でも「大手」の会社です。
「大手だから安心？！」といったわけではなく、、、むしろ「大手でも悪い」です(-_-;)
小規模や個人でやっている「事業主」の方のほうが、、、よっぽど「誠実な対応」をしている方が多いとすら感じます。
分業しているのでしょうが、「歯車の一つ」的な仕事しかしてないんだろうな～～って感じてしまいます。
そこにビジネスとして「お給料」を頂いている「ユーザー(お客様)」の顔は、きっと見えていないんだろうと・・・
何とも言えない「悲しい気持ち」になった一日でした。。。
改めて「人と向き合うお仕事」をしておりますので、、、「私たちはどうなのか？」も含めて・・・
「人のふり見て・・・」ではないですが、、、自身の「対応や振る舞い」も反省、見直しをしていきたいと思います。。。
明日もどうぞよろしくお願いいたしますm(__)m
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